Regolamento

Il presente Regolamento è vincolante per il Cliente e per Flysmile, a seguito della sottoscrizione del modulo di risarcimento o tramite apposizione del flag di accettazione sull'app Flysmile. Flysmile agirà nell'interesse del Cliente sulla base della Carta dei Diritti del Passeggero, delle norme, direttive e regolamenti comunitari e delle leggi nazionali emanate all'interno dell'Unione Europea, in materia di compensazione pecuniaria a favore dei passeggeri in caso di over-booking, ritardo o cancellazione di voli aerei.

1. Sottoscrizione del modulo di risarcimento
   La sottoscrizione del modulo di risarcimento conferisce a Flysmile il mandato esclusivo e irrevocabile per agire nei confronti della compagnia aerea, in via stragiudiziale e giudiziale, nonché la delega all'incasso a Flysmile Srl. Il modulo può essere sottoscritto in forma autografa oppure tramite l'app Flysmile con accettazione dei "Termini e condizioni". In forza del mandato conferito, il Cliente non sosterrà alcun costo o onere, interamente a carico di Flysmile. Flysmile incaricherà, a proprio insindacabile giudizio, professionisti qualificati e sosterrà tutti i relativi costi. Il Cliente deve collaborare fornendo tempestivamente ogni documento e informazione richiesta da Flysmile. Ottenuto il risarcimento, Flysmile comunicherà l'esito al Cliente tramite email, indicando le somme spettanti. Il Cliente dovrà comunicare le modalità per ricevere il pagamento entro novanta (90) giorni. Flysmile verserà le somme entro sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione delle indicazioni del Cliente.
2. Accettazione vincolante del Regolamento tramite app
   Il Cliente prende atto e accetta che, apponendo il flag sul Regolamento durante l'utilizzo dell'app Flysmile, tale azione ha valore legale equivalente a una firma autografa e costituisce accettazione piena e consapevole di tutte le clausole del presente Regolamento, senza esclusione alcuna.
3. Conclusione dell'accordo
   L'accordo si considera concluso quando Flysmile comunica al Cliente l'esito della richiesta. Flysmile può rifiutare qualsiasi reclamo senza obbligo di motivazione, comunicando la decisione via email.
4. Obblighi del Cliente
   
   1. L'accettazione di offerte di risarcimento spetta esclusivamente a Flysmile, che può rifiutare qualsiasi proposta transattiva senza obbligo di motivazione.
   2. Flysmile applicherà una commissione del 15% sul risarcimento ottenuto.
   3. Il Cliente risarcirà Flysmile per pretese di terzi derivanti da informazioni inesatte, omissioni volontarie o comportamenti fraudolenti. In tali casi, Flysmile risolverà immediatamente il contratto con applicazione di una penale di euro 500,00, salvo ulteriori danni.
   4. Il Cliente dichiara di avere piena capacità giuridica e che nessun'altra procedura analoga è pendente.
   5. È vietata la cessione del credito da parte del Cliente a terzi. Flysmile potrà cedere o trasferire in tutto o in parte i diritti e gli obblighi derivanti dal presente Regolamento a società controllate o partner, senza necessità di ulteriore consenso del Cliente.
   6. Il Cliente dovrà cessare ogni negoziazione diretta con la compagnia aerea dopo la sottoscrizione; in caso contrario, si applicherà la penale di euro 500,00.
   7. Il Cliente si impegna a non porre in essere comportamenti ostativi o negligenti che possano compromettere la gestione della pratica. In tali casi Flysmile potrà risolvere il contratto, trattenere eventuali acconti ricevuti dal vettore e richiedere un indennizzo forfettario di euro 250,00, oltre al maggior danno.
5. Obblighi di Flysmile
   
   1. Flysmile verifica preliminarmente la fondatezza della pretesa e procede con la diffida e conciliazione stragiudiziale secondo normativa vigente.
   2. In caso di esito negativo della conciliazione, Flysmile potrà procedere in via giudiziale a proprio esclusivo giudizio.
   3. Flysmile agirà con diligenza professionale, senza garantire risultato o tempistica specifica, avendo totale autonomia nella scelta della strategia più idonea.
   4. Il Cliente prende atto che eventuali tempi prolungati nella gestione della pratica non costituiscono inadempimento da parte di Flysmile.
6. Clausola di sospensione dei termini
   
   1. Qualora il Cliente non adempia agli obblighi di collaborazione (art. 4) o in caso di problemi tecnici imputabili a terzi (interruzioni dei sistemi informatici, attacchi cyber, ecc.), Flysmile potrà sospendere i termini di esecuzione del servizio.
   2. I termini contrattuali riprenderanno a decorrere dal momento della rimozione dell'ostacolo, con comunicazione al Cliente.
7. Indennizzo e manleva
   
   Il Cliente si impegna a tenere indenne e manlevare Flysmile da ogni controversia, reclamo, onere, sanzione o costo (ivi comprese spese legali e giudiziarie) derivanti da: dichiarazioni inesatte o omissioni volontarie/colpose del Cliente;
   inosservanza di obblighi normativi o regolamentari;
   reclami di terzi originati da fatti imputabili al Cliente.
   
8. Estinzione dell’accordo
   
   L'accordo si estingue nei seguenti casi:
   - quando il risarcimento è stato integralmente versato dalla compagnia aerea e trasferito al Cliente, al netto delle commissioni;
   - quando Flysmile comunica al Cliente la decisione di non proseguire ulteriormente;
   - quando il Cliente, entro novanta (90) giorni dalla data di comunicazione, non fornisce a Flysmile le proprie coordinate bancarie, richieste via email all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'avvio della pratica tramite l'app o telefonicamente al numero indicato.
   Qualora il Cliente non adempia a tale obbligo entro il termine di cui al punto precedente, Flysmile è espressamente autorizzata dal Cliente a devolvere la compensazione pecuniaria spettante al passeggero a favore di iniziative di utilità sociale e di pubblica informazione, tra le quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
   - programmi di sensibilizzazione sui diritti dei passeggeri nel trasporto aereo;
   - progetti di assistenza e supporto a viaggiatori con specifiche esigenze;
   - campagne di formazione e informazione sulla sicurezza in volo;
   - iniziative di promozione della mobilità sostenibile nel settore aeronautico.
   In tal caso, il Cliente rinuncia fin d’ora a qualsiasi ulteriore pretesa nei confronti di Flysmile in ordine al risarcimento oggetto della pratica, fermo restando che la devoluzione sarà effettuata entro trenta (30) giorni dalla scadenza del termine di novanta (90) giorni.
   
9. Protezione dei dati personali
   
   Flysmile utilizzerà i dati personali forniti dal Cliente al solo scopo di conseguire il risarcimento spettante in conformità all'accordo stipulato con il Cliente medesimo e nel rispetto di tutte le leggi vigenti e applicabili in materia di Privacy e Protezione dei dati personali. Il Cliente fornisce a Flysmile i propri dati personali ai sensi della vigente Legge sulla protezione dei dati personali o di altre leggi applicabili inerenti la protezione dei dati, acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati personali forniti esclusivamente per un uso pertinente al contenuto dell’accordo. Flysmile trasferirà i dati personali del Cliente a terzi solamente nei casi di seguito riportati:
   - qualora il Cliente abbia dato il proprio consenso;
   - qualora ciò sia finalizzato al perseguimento di uno scopo direttamente connesso agli obiettivi in ragione dei quali i dati personali sono stati raccolti;
   - qualora ciò sia necessario ai fini della preparazione, negoziazione ed adempimento del contratto stipulato con il Cliente;
   - qualora ciò sia necessario a causa di obbligo di fonte legale, di un ordine amministrativo o di un’Autorità giudiziaria o altra Autorità parimenti competente;
   - qualora ciò sia necessario ai fini della difesa nel contesto di attività giudiziarie; - qualora ciò sia necessario ai fini della prevenzione di abusi o di altre attività illecite, a titolo esemplificativo e non esaustivo, deliberati attacchi alla sicurezza dei dati, nonché per perseguire la generale sicurezza dei dati.
10. Comunicazione dei dati e controlli
    
    Il Cliente garantisce l'accuratezza e la completezza delle informazioni trasmesse a Flysmile tramite qualsiasi mezzo previsto (app, sito web, email, etc.). Flysmile si riserva il diritto di effettuare controlli, anche documentali, sull'autenticità delle informazioni e della documentazione ricevuta. In caso di anomalie, false dichiarazioni o sospette frodi, Flysmile potrà sospendere o annullare la pratica, risolvere il contratto e segnalare i fatti alle autorità competenti.
11. Esonero di responsabilità
    
    Flysmile non è responsabile per pagamenti errati causati da informazioni inesatte fornite dal Cliente, né per danni indiretti, consequenziali o mancati guadagni derivanti dalla gestione della pratica. La responsabilità massima di Flysmile è limitata al valore della compensazione ottenuta. Il Cliente, accettando il presente Regolamento, rinuncia espressamente a qualsiasi azione legale, civile o amministrativa nei confronti di Flysmile per fatti derivanti dalla mera gestione della pratica, salvo il caso di dolo o colpa grave da dimostrare a proprio carico.
12. Protezione dei dati personali e conservazione
    
    1. Flysmile è Titolare del trattamento dei dati personali; potrà nominare un Responsabile esterno.
    2. I dati saranno conservati per un periodo non superiore a dieci (10) anni ai fini di adempimenti civilistici e fiscali, salvo diverso termine di legge.
    3. Flysmile adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire riservatezza, integrità e disponibilità dei dati.
    4. Il Cliente potrà esercitare i diritti di accesso agli atti con istanza da inviare a flysmilesrl@pec.it al fine di ottenere la documentazione inviata tramite app o via email.
13. Riservatezza
    
    Il Cliente è obbligato a mantenere riservate tutte le comunicazioni e informazioni ricevute da Flysmile, pena la risoluzione immediata del contratto e obbligo di risarcimento danni.
14. Diritto d'autore e proprietà intellettuale
    
    Il Cliente non può utilizzare marchi, loghi o materiali di Flysmile senza previa autorizzazione scritta. In caso di violazione, Flysmile si riserva ogni azione legale necessaria. Tutta la documentazione, le informazioni e gli atti, anche intermedi, relativi all'attività svolta nell'interesse del Cliente e/o per conto dello stesso da parte di Flysmile, rimangono di esclusiva titolarità e proprietà di Flysmile Srl. Il Cliente riconosce e accetta espressamente che non avrà alcun diritto, pretesa o facoltà di utilizzo sulla documentazione prodotta e gestita da Flysmile, salvo diversa ed espressa autorizzazione scritta da parte di quest'ultima.
15. Clausola di forza maggiore
    
    Flysmile non sarà responsabile per inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, caso fortuito o impossibilità sopravvenuta della prestazione.
16. Clausola arbitrale opzionale
    
    Qualsiasi controversia tra Flysmile e il Cliente potrà essere deferita, a discrezione di Flysmile, ad arbitrato rituale secondo il regolamento della Camera Arbitrale di Catania.
17. Clausola di adeguamento normativo e recesso
    
    Qualora sopravvengano nuove disposizioni legislative o regolamentari che incidano significativamente sulle prestazioni di Flysmile, Flysmile potrà:
    adeguare automaticamente il presente Regolamento, dandone comunicazione al Cliente;
    recedere senza oneri, previa comunicazione scritta al Cliente.
18. Clausola comunicazioni
    
    Tutte le comunicazioni fra le parti si intendono validamente effettuate se inviate via email all'indirizzo fornito o tramite messaggio al numero telefonico inserito sull'app Flysmile. Le comunicazioni si considerano ricevute nel momento della spedizione.
19. Validità extracontrattuale del Regolamento
    
    Il presente Regolamento conserva piena efficacia anche qualora, per motivi tecnici o giuridici, il mandato risultasse invalido, annullabile o inefficace. In tal caso, le clausole contenute nel Regolamento assumono valore di impegno contrattuale autonomo accettato dal Cliente.
20. Modifica del Regolamento e disposizioni finali
    
    Flysmile può modificare unilateralmente questo Regolamento pubblicandolo sul proprio sito ufficiale www.flysmile.it, con efficacia vincolante per il Cliente dopo sette (7) giorni dalla pubblicazione. Per eventuali controversie è competente il Tribunale di Catania.